Практическое применение «1: CRM для управления взаимоотношениями с клиентами»

Продолжительность: 16 акд.ч. (4 занятиz) 
Стоимость курса: 4500 руб.
Содержание курса: 
1. ВВЕДЕНИЕ
1.1. Основные возможности программы «1С: Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)»
2. НАЧАЛЬНЫЕ НАВЫКИ РАБОТЫ С ПРОГРАММОЙ
2.1.Установка шаблона конфигурации
2.2.Установка системы защиты
2.3.Добавление новой информационной базы
2.4.Ввод списка пользователей
2.5.Работа со справочниками и документами
3. ПРАКТИКУМ
3.1.Назначение практикума
3.2.Постановка задачи
4. НАЧАЛЬНАЯ НАСТРОЙКА СИСТЕМЫ
4.1.Настройки пользователя
4.2.Настройки дополнительных прав пользователей
5. РАБОЧИЙ СТОЛ CRM
5.1.Закладка «Контрагенты»
5.2.Закладка «Контакты»
5.3.Закладка «Продажи»
5.4.Закладка «База знаний»
5.5.Закладки «Бизнес-процессы» и «Задачи»
5.6.Закладка «Маркетинг»
5.7.Закладка «Панель отчетов»
6. УПРАВЛЕНИЕ КЛИЕНТСКОЙ БАЗОЙ
6.1. Сегментация клиентской базы. Свойства и категории
6.1.1.Справочник «Регионы»
6.1.2.Справочник «Виды деятельности контрагентов»
6.1.3.Справочник «Типы отношений с покупателями»
6.1.4.Справочник «Классификатор ОКОПФ»
6.1.5.Свойства и категории
6.2. Справочник «Контрагенты» 
6.2.1.Поиск контрагента в базе 
6.2.2.Настройка формы «быстрой» регистрации контрагента
6.2.3.Создание нового контрагента
6.2.4.Справочник «Контактные лица контрагентов»
6.2.5.Анализ справочника «Контрагенты»
6.2.6.Отчет по данным контрагента
6.2.7.Анализ контрагентов
6.2.8.Анализ контактных лиц
6.3. Анализ полноты заполнения клиентской базы
6.3.1. Контроль заполнения обязательных полей
6.4. Поиск двойников клиентов и контактных лиц
7. УПРАВЛЕНИЕ КОНТАКТАМИ
7.1. Документ «Событие». Группы событий
7.1.1Группы событий
7.1.2.Оформление контакта с клиентом
7.1.3.Источник рекламы при обращении клиентов
7.1.4.Планирование следующего контакта
7.1.5.Напоминания по событиям
7.2. Электронная почта
7.2.1.Создание учетной записи 
7.2.2.Настройки пользователя для работы с электронной почтой
7.2.3.Шаблоны документов
7.2.4.Отправка писем
7.2.5.Менеджер контактов - календарь пользователя
7.2.6.Анализ контактов с контрагентами
8. УПРАВЛЕНИЕ ПРОДАЖАМИ
8.1.Бизнес-процессы. Назначение и основные принципы работы
8.2.Организация процесса продажи в компании с помощью бизнес-процесса
8.3. Настройка шаблона бизнес-процесса
8.4. Создание бизнес-процесса
8.4.1.Задачи
8.4.2.Коммерческое предложение 
8.4.3.Шаблоны печати в «Microsoft Word». Справочник «Действия»
8.4.4.Справочник «Действия»
8.4.5.Подготовка файла-шаблона в формате «Microsoft Word»
8.4.6.Добавление шаблона в информационную базу 
8.4.7.Оценка состояния бизнес-процесса
8.4.8.Изменение коммерческого предложения
8.4.9.Подготовка счета на оплату покупателю
8.4.10.Анализ коммерческих предложений
8.4.11.Анализ задач
8.4.12.Анализ продаж.
9. УПРАВЛЕНИЕ ЗАДАНИЯМИ, ПОРУЧЕНИЯМИ
9.1.Постановка задания исполнителю
9.2.Контроль исполнения заданий
9.3.Механизм напоминания
10. УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ, КАЧЕСТВОМ
10.1. Маркетинговая кампания
10.1.1.Заполнение источников рекламы
10.1.2.Направления бизнеса
10.1.3.Планирование маркетинговых кампаний
10.2. Анализ маркетинговых кампаний
10.2.1. Анализ эффективности рекламы
 10.2.2.Организация электронных рассылок
10.2.3.Телемаркетинг 
10.2.4.Создание анкеты
10.2.5.Опрос клиентов по телефону
 10.2.6. Организация электронного анкетирования
10.2.7.Рассылка анкет
10.2.8.Загрузка результатов анкетирования
10.2.9. Контроль полученных ответов
10.2.10. Анализ результатов анкетирования
10.2.11 Регистрация претензий, разбор жалоб клиентов
11. УПРАВЛЕНИЕ СЕРВИСНЫМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ
11.1.Гарантийное, сервисное обслуживание товаров клиентов
11.2.Анализ товаров, стоящих на обслуживании
11.3.Регистрация сервисных вопросов
12. СЕРВИСНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ
12.1.Сохранение результатов отчета
12.2.Обработка контрагентов
12.3.Передача текущих дел другому ответственному
12.4.Мастер оповещения о дебиторской задолженности
12.5.Панель отчетов рабочего стола CRM

13. ЗАКЛЮЧЕНИЕ